À l’heure où l’innovation technologique redéfinit notre quotidien, l’alliance entre marketing, IA et éthique devient le socle indispensable d’un avenir durable.
Le marketing a beaucoup évolué ces dernières années.
Nous ne sommes plus à l’ère où il suffisait de pousser des produits et des services vers le consommateur.
Aujourd’hui, celui-ci veut choisir comment les marques s’adressent à lui, il veut choisir des marques qui partagent ses valeurs et qui respectent son intégrité.
Cette évolution a conduit à l’émergence du Meaningful Marketing, ou marketing porteur de sens, un concept qui place la pertinence et l’éthique au cœur des stratégies de marque.
Mais comment concilier innovation fulgurante et respect des valeurs éthiques ?
Le consommateur est devenu de plus en plus méfiant face à l’utilisation potentiellement abusive de ses données personnelles, aux dérives de la personnalisation et aux scandales liés à la fuite d’informations.
Le retargeting excessif, la désinformation générée par des algorithmes ou encore les intrusions dans la sphère privée sont autant de comportements qui ont sapé la confiance du public.
Il est désormais impératif pour les marques de rétablir cette confiance en faisant preuve de transparence, de respect et d’un engagement éthique inébranlable.
Une étude récente montre que 78% des consommateurs sont prêts à se détourner d’une marque qui ne protège pas suffisamment leurs données personnelles.
La confiance se mérite chaque jour et ne se reconstruit qu’à travers des actions concrètes.
Les défis de l’IA en marketing : entre opportunités et dérives
L’introduction de l’IA dans les entreprises est un magnifique potentiel levier de croissance.
Entre des mains expertes, et gérée par des esprits critiques, l’IA se révèle être un formidable allié en termes d’efficacité opérationnelle, voire même de créativité.
Elle permet de mieux cibler les audiences, de personnaliser les messages, de créer des contenus dynamiques, d’automatiser des tâches répétitives et même de protéger d’avantage le consommateur.
Pourtant, il est crucial de ne pas ignorer les dérives potentielles.
L’hyperpersonnalisation, poussée à l’extrême, peut devenir une forme de manipulation.
Lorsqu’un consommateur se sent surveillé ou manipulé par des messages trop intrusifs, la relation de confiance est rompue.
Si les données qui alimentent les systèmes d’IA sont biaisées, les décisions qu’elles génèrent le seront aussi, menant ainsi à des discriminations ou à la marginalisation de certains groupes cibles.
Rappelons que 60% des consommateurs déclarent vouloir plus de transparence sur l’utilisation de leurs données personnelles.
La complexité des algorithmes ne doit pas être un prétexte pour masquer la manière dont les décisions sont prises.
La protection des données personnelles est un droit fondamental, et les marketers doivent garantir que les informations collectées ne seront jamais utilisées à des fins non consenties.
Vers un marketing éthique et pleinement responsable
L’éthique ne doit pas être une simple option, mais bien le socle sur lequel repose chaque décision stratégique.
Il est impératif de créer un cadre qui, dès le départ, intègre l’éthique dans le développement et l’utilisation de l’IA en marketing.
C’est précisément l’objectif du Think Tank “Éthique” de BAM dont je fais partie : accompagner les entreprises pour que l’innovation IA ne se fasse pas au détriment des valeurs fondamentales de notre société.
En adoptant dès aujourd’hui des principes éthiques fondamentaux, les marketers peuvent s’assurer que leurs pratiques renforcent la confiance des consommateurs, favorisent une loyauté accrue envers les marques et contribuent à un avenir où marketing et IA servent le bien commun tout en respectant les droits et les valeurs de chaque individu.
Le rôle de la collaboration interfonctionnelle
Un des grands changements apportés par le développement de l’IA au sein des entreprises est la réorganisation presque obligatoire du travail.
L’IA n’est source de réussite que lorsque les systèmes ont été bien conçus, bien alimentés, bien testés, bien déployés, bien surveillés et bien expliqués à des équipes bien formées.
C’est une série de conditions complexes à réunir, et la montée de l’IA nécessite une collaboration interfonctionnelle accrue.
Or, dans la plupart des entreprises, les marketers, les développeurs tech & data et les départements juridiques travaillent encore trop souvent séparément.
Ce cloisonnement ralentit l’intégration de l’IA et augmente les risques d’erreurs éthiques.
La création d’équipes interfonctionnelles permet de partager les compétences, mais aussi de les renforcer, selon le principe du 1+1=3.
Ces équipes doivent apprendre à intégrer et gérer les nouvelles responsabilités que l’IA apporte, tout en garantissant l’intégrité du consommateur.
L’intelligence collective devient alors la clé pour naviguer dans cet environnement complexe.
Ensemble vers un marketing responsable
L’innovation et l’éthique ne doivent pas être vues comme des forces opposées, mais comme des partenaires indissociables pour bâtir un avenir durable.
En tant que professionnels du marketing, nous avons une responsabilité majeure.
Celle de garantir au marketing sa véritable vocation : être au service du consommateur tout en contribuant au bien commun et au business.
C’est ensemble, avec des valeurs partagées et des actions concrètes, que nous y parviendrons.
Pour celles et ceux que ces matières intéressent, j’anime un webinaire le vendredi 11 octobre sur le sujet “Ethical Ai-powered Marketing” dans le cadre de la BAM Webinaire Week. Infos et inscriptions ici.
Ps : mon avatar repris en photo a été créé à partir de l’IA Musavir.
Karine Ysebrant